Подача обращения финансовому уполномоченному

Тип заявителя: Физическое лицо

Тип: Иная

Категория: Предпринимательская деятельность

Жизненная ситуация: Финансовая поддержка бизнеса

Стоимость услуги: 

Бесплатно.

Как получить: 

Обратиться к финансовому уполномоченному можно, если у Вас возник спор с финансовой организацией, которая оказала Вам финансовую услугу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Важно, чтобы со дня, когда Вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. Размер имущественного требования при этом не должен превышать 500 000 рублей (по ОСАГО и по спорам с НПФ- без ограничения суммы). 



Направить обращение финансовому уполномоченному можно в отношении следующих финансовых организаций:

•    страховые компании;

•    микрофинансовые организации (МФО);

•    банки и другие кредитные организации;

•    кредитные потребительские кооперативы (КПК);

•    ломбарды;

•    негосударственные пенсионные фонды (НПФ).



Проверить, подлежит ли Ваш спор рассмотрению финансовым уполномоченным, можно с помощью специального сервиса, ответив на несколько вопросов.





Обращаем Ваше внимание, что до направления обращения финансовому уполномоченному Вы должны сначала направить заявление (претензию) о восстановлении нарушенного права в финансовую организацию, с которой у вас возник спор, в письменном или электронном виде по стандартной форме.





В случае неполучения ответа по заявлению о восстановлении нарушенного права (претензии) в финансовую организацию в установленный срок либо при полном или частичном отказе в удовлетворении требований, Вы можете подать обращение к финансовому уполномоченному одним из следующих способов:

1) МФЦ;

2) Единый портал государственных услуг;

3) Почтовое отправление в адрес АНО "Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного" (адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3);

4)Личный кабинет на сайте службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного.



Подробная информация о досудебном порядке урегулирования споров размещена на официальном сайте финансового уполномоченного.





Также Вы можете получить консультации по телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного +7 (800) 200-00-10 (с 8.00 до 20.00 по рабочим дням | время МСК, звонок по России бесплатный).

Основания для отказа: 

Основанием для отказа МФЦ в приеме обращения и документов является:





- неустановление личности лица, обратившегося за оказанием услуги (непредъявление данным лицом паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, отказ данного лица предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, предъявление паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с истекшим сроком действия).

Результат: 

1. Предоставление принятого по результатам рассмотрения обращения решения финансового уполномоченного об удовлетворении/частичном удовлетворении/отказе в удовлетворении требований потребителя. 

2. Предоставление решения финансового уполномоченного о прекращении рассмотрения обращения.





Ответ на заявление направляется заявителю по адресу электронной почты потребителя финансовых услуг, а при его отсутствии - по почтовому адресу. 

Выдача результата через МФЦ не предусмотрена. 

Получатели: 

1. потребители финансовых услуг (граждане Российской Федерации, а также постоянно или временно проживающие на территории Российской Федерации иностранные граждане и лица без гражданства), у которых возник спор с финансовой организацией;

2. лица (граждане Российской Федерации, а также постоянно или временно проживающие на территории Российской Федерации иностранные граждане и лица без гражданства), которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации;

3. уполномоченные представители юридических лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации;

4. заявители-физические лица могут участвовать в правоотношениях по подаче обращения финансовому уполномоченному через своего законного представителя.